малый и средний бизнес
Кейсы учеников консалтинга
Крупный бизнес
Малый и средний бизнес Менторство
Инфобизнес
Больше кейсов :
Федеральная сеть студий эстетики
лица и тела - 30 СТУДИЙ ПО России
Международная школа программирования
и цифрового творчества KIBERONE
Школа Бизнеса Синергия
Юнайтид Юниформс
Онлайн-школа фитнеса
Сеть школ изучения английского языка
Ветеринарная клиника
Многопрофильный центр превентивной медицины в премиум-сегменте
Что было сделано:
1
Проведен аудит качества предоставляемых услуг через все каналы коммуникации с клиентом. Анализ коммуникаций был осуществлен методом «Тайный покупатель».
2
Разработаны стандарты качества обслуживания клиентов.
3
Составлены бизнес – схемы для коммуникации
с клиентом через все каналы взаимодействия.
1
Проведен анализ существующих сервисных стандартов, взаимодействия сотрудников
с клиентами.
2
Выявлены основные проблемные точки, возникающие на пути клиента. Программа тренинга составлена под потребности клиента.
3
Бонусом были даны рекомендации по улучшению сервисных стандартов.
1

Тренинг для менеджеров по продажам Школы Бизнеса Синергии «Клиентский сервис – ваш помощник в продажах»
2
Тренинги «Клиентский сервис» для:
-Сотрудников риэлторских агентсв
-Руководителей риэлторских агентсв
-Собственников салонов красоты
1
Аудит существующих бизнес - процессов.
2
Персональная консультация.                                        
3
Рекомендации по изменению структуры клиентского сервиса компании.
1
Проведен тренинг, разработанный под запрос онлайн-школы фитнеса.
2
Сотрудники научились правильно выстраивать коммуникацию с клиентами и переводить их из негативного контекста в позитивный.
3
Было акцентировано внимание на важных аспектах клиентского сервиса и коммуникации с клиентами, которые ранее казались сотрудникам незначительными.
4
Были предоставлены шаблоны «живых» стандартов для общения с клиентом.
5
Предоставлен алгоритм по работе с жалобами.
1
Проведен аудит качества клиентского сервиса и обслуживания во всех школах.
2
Предоставлен action план по внедрению изменений.
3
Разработаны «живые» сервисные стандарты обслуживания.
4
Разработана система отработки возражений.
5
Внедрена система работы с отзывами.
1
Проведен внутренний аудит бизнес-процессов компании.
2
Проведен аудит качества коммуникации с клиентами методом «Тайный гость».
3
Выявлены сильные стороны клиники и ее точки роста для масштабирования бизнеса.
4
Выявлены области для делового совершенствования клиники.
5
Сформулированы рекомендации по внедрению изменений в области клиентского сервиса.
6
Предоставлено подробное экспертное заключение с пошаговым action планом по внедрению изменений.
7
Разработаны «живые» сервисные стандарты.
1
Проведен аудит по системе «Тайный гость».
2
Тщательно проработана карта пути пациента (CJM) с выявлением потребностей пациентов и триггеров для работы с клиникой.
3
Составлены подробные бизнес-схемы для бесшовной коммуникации с пациентами.
4
Разработаны сервисные стандарты, которые отличают от конкурентов.
5
Проведен тренинг для сотрудников по коммуникации с пациентами и разработанным материалам.
6
Внедрена система работы с обратной связью.
7
Проведен тренинг по работе с клиентской базой.
Кейс ученицы менторства
Нране Барсегян
Кейс ученицы менторства
Лазаренко Ирина
Кейс ученицы менторства
Ирина Негодяева
Кейс ученицы менторства
Марина Егорова
ТОЧКА а
1
Клиенты не покупают, мало заказов
2
Страх поднять цены
3
Желание масштабироваться, но непонимание, как это сделать
1
Моральное выгорание
2
Отсутствие сил двигаться дальше
3
Низкий спрос на услуги
1
Желание масштабироваться, но непонимание, как это сделать
2
Нет четкого видения своих сильных сторон, как их использовать для масштабирования
1
Клиенты не покупают, потому что дорого, мало заказов
2
Желание увеличить объем продаж, но отсутствует понимание, каким образом это сделать
3
Нет четкого понимания, как активировать клиентскую базу
ТОЧКА Б
  • Пересмотрела свои взгляды на существующие проблемы
  • Начала работать над своим состоянием
  • Поняла, как не продавать себя лишь бы кому
  • Закрыла запись на 2 месяца вперед
  • Пришло осознание того, что ситуация, связанная с отказами клиентов, поправима
  • Поняла, как использовать свои сильные стороны для привлечения клиентов
  • Пришло понимание того, в каком направлении двигаться
  • Получила техники, которые помогают закрывать клиента на сделку, исходя из его потребностей, и правильно сопровождать постобслуживание
  • Появилось четкое понимание относительно своего позиционирования, каким образом его улучшить
  • Получены практические рекомендации по продажам наставничества
  • Поняла, в каком направлении нужно двигаться
  • Появилось понимание, какие изменения нужно сделать, чтобы достичь поставленной цели
  • Поняла, как правильно работать с клиентской базой и сегментировать клиентов
  • Поняла, каким образом можно активизировать клиентскую базу
  • Выстроили систему коммуникации с клиентом
  • Появилось понимание, какие изменения нужно сделать, чтобы достичь поставленной цели