Проведен аудит качества обслуживания клиентов по четырехступенчатой модели, в результате которого была выявлена текущая ситуация с описанием узких мест и был разработан пошаговый план по внедрению изменений.

Разработана структура управления обратной связи.

Разработана карта пути сбора обратной связи.

Разработаны шаблоны опросов гостей для сбора CSI, NPS и e-NPS.

Разработаны шаблоны анкет для проведения глубинного интервью.

Проведена корректировка стандартов коммуникации с оценочными критериями по расширенному речевому модулю.

Разработана система замыкания малого и большого контура с клиентами.

Сформирован процесс по взаимосвязи NPS, CSI и финансовых метрик бизнеса (средний чек, прибыль, отток, возвращаемость).

Предоставлен план по автоматизации всех бизнес-процессов.