Аудит клиентского сервиса
Сроки и стоимость работ согласовываются индивидуально.

Анкетирование

и интервьюирование сотрудников

Анализ качества обслуживания

по точкам взаимодействия

с клиентами

(«тайный покупатель», измерение уровня NPS)

Анализ документального обеспечения клиентского сервиса

(стандарты, регламенты, приказы, документация

по бизнес-процессам, скрипты)

Формирование отчета

и рекомендаций

по улучшению клиентского сервиса в компании

Анкетирование и интервьюирование сотрудников

Анализ качества обслуживания по точкам взаимодействия

с клиентами

(«тайный покупатель», измерение уровня NPS)

Анализ документального обеспечения клиентского сервиса

(стандарты, регламенты, приказы, документация

по бизнес-процессам, скрипты)

Формирование отчета и рекомендаций

по улучшению клиентского сервиса в компании

Анкетирование и интервьюирование сотрудников

Анализ качества обслуживания

по точкам взаимодействия с клиентами («тайный покупатель», измерение уровня NPS)

Анализ документального обеспечения клиентского сервиса (стандарты, регламенты, приказы, документация по бизнес-процессам, скрипты)

Формирование отчета и рекомендаций

по улучшению клиентского сервиса в компании

Разработка сервисной стратегии

Сроки и стоимость работ согласовываются индивидуально.