Аудит клиентского сервиса
Сроки и стоимость работ согласовываются индивидуально.
  • Анкетирование

    и интервьюирование сотрудников

  • Анализ качества обслуживания

    по точкам взаимодействия

    с клиентами

    («тайный покупатель», измерение уровня NPS)

  • Анализ документального обеспечения клиентского сервиса

    (стандарты, регламенты, приказы, документация

    по бизнес-процессам, скрипты)

  • Формирование отчета

    и рекомендаций

    по улучшению клиентского сервиса в компании

  • Анкетирование и интервьюирование сотрудников

  • Анализ качества обслуживания по точкам взаимодействия

    с клиентами

    («тайный покупатель», измерение уровня NPS)

  • Анализ документального обеспечения клиентского сервиса

    (стандарты, регламенты, приказы, документация

    по бизнес-процессам, скрипты)

  • Формирование отчета и рекомендаций

    по улучшению клиентского сервиса в компании

  • Анкетирование и интервьюирование сотрудников

  • Анализ качества обслуживания

    по точкам взаимодействия с клиентами («тайный покупатель», измерение уровня NPS)

  • Анализ документального обеспечения клиентского сервиса (стандарты, регламенты, приказы, документация по бизнес-процессам, скрипты)

  • Формирование отчета и рекомендаций

    по улучшению клиентского сервиса в компании

Разработка сервисной стратегии

Сроки и стоимость работ согласовываются индивидуально.
Есть вопрос?
Нужна консультация?
СВЯЖИТЕСЬ
С АССИСТЕНТОМ
выбирайте предпочтительный канал связи