Анкетирование
и интервьюирование сотрудников
Анализ качества обслуживания
по точкам взаимодействия
с клиентами
(«тайный покупатель», измерение уровня NPS)
Анализ документального обеспечения клиентского сервиса
(стандарты, регламенты, приказы, документация
по бизнес-процессам, скрипты)
Формирование отчета
и рекомендаций
по улучшению клиентского сервиса в компании
Анкетирование и интервьюирование сотрудников
Анализ качества обслуживания по точкам взаимодействия
с клиентами
(«тайный покупатель», измерение уровня NPS)
Анализ документального обеспечения клиентского сервиса
(стандарты, регламенты, приказы, документация
по бизнес-процессам, скрипты)
Формирование отчета и рекомендаций
по улучшению клиентского сервиса в компании
Анкетирование и интервьюирование сотрудников
Анализ качества обслуживания
по точкам взаимодействия с клиентами («тайный покупатель», измерение уровня NPS)
Анализ документального обеспечения клиентского сервиса (стандарты, регламенты, приказы, документация по бизнес-процессам, скрипты)
Формирование отчета и рекомендаций
по улучшению клиентского сервиса в компании
-Анализ качества обслуживания по точкам взаимодействия с клиентами («тайный покупатель», измерение уровня NPS)
-Анализ документального обеспечения клиентского сервиса (стандарты, регламенты, приказы, документация по бизнес-процессам, скрипты)
-Формирование отчета и рекомендаций по улучшению клиентского сервиса в компании
- Сервисные стандарты
- Чек – листы
- Бизнес – схемы
- Мероприятия по контролю внедрения и поддержания разработанной сервисной стратегии
- Прояснение запроса и ИКР (идеального конечного результата заказчика)
-Анализ качества обслуживания по точкам взаимодействия с клиентами («тайный покупатель», измерение уровня NPS)
-Анализ документального обеспечения клиентского сервиса (стандарты, регламенты, приказы, документация по бизнес-процессам, скрипты)
-Формирование отчета и рекомендаций по улучшению клиентского сервиса
в компании
- Сервисные стандарты
- Чек – листы
- Бизнес – схемы
- Мероприятия по контролю внедрения и поддержания разработанной сервисной стратегии
- Прояснение запроса и ИКР (идеального конечного результата заказчика)
-Анализ качества обслуживания по точкам взаимодействия
с клиентами («тайный покупатель», измерение уровня NPS)
-Анализ документального обеспечения клиентского сервиса (стандарты, регламенты, приказы, документация по бизнес-процессам, скрипты)
-Формирование отчета и рекомендаций по улучшению клиентского сервиса в компании
- Сервисные стандарты
- Чек – листы
- Бизнес – схемы
- Мероприятия по контролю внедрения и поддержания разработанной сервисной стратегии
Сроки и стоимость работ согласовываются индивидуально.
