Аудит клиентского сервиса
Сроки и стоимость работ согласовываются индивидуально.

Анкетирование

и интервьюирование сотрудников

Анализ качества обслуживания

по точкам взаимодействия

с клиентами

(«тайный покупатель», измерение уровня NPS)

Анализ документального обеспечения клиентского сервиса

(стандарты, регламенты, приказы, документация

по бизнес-процессам, скрипты)

Формирование отчета

и рекомендаций

по улучшению клиентского сервиса в компании

Анкетирование и интервьюирование сотрудников

Анализ качества обслуживания по точкам взаимодействия

с клиентами

(«тайный покупатель», измерение уровня NPS)

Анализ документального обеспечения клиентского сервиса

(стандарты, регламенты, приказы, документация

по бизнес-процессам, скрипты)

Формирование отчета и рекомендаций

по улучшению клиентского сервиса в компании

Анкетирование и интервьюирование сотрудников

Анализ качества обслуживания

по точкам взаимодействия с клиентами («тайный покупатель», измерение уровня NPS)

Анализ документального обеспечения клиентского сервиса (стандарты, регламенты, приказы, документация по бизнес-процессам, скрипты)

Формирование отчета и рекомендаций

по улучшению клиентского сервиса в компании

Разработка сервисной стратегии
Проведение установочной встречи
Прояснение запроса и ИКР (идеального конечного результата заказчика)
Проведение аудита клиентского сервиса
-Анкетирование и интервьюирование сотрудников

-Анализ качества обслуживания по точкам взаимодействия с клиентами («тайный покупатель», измерение уровня NPS)

-Анализ документального обеспечения клиентского сервиса (стандарты, регламенты, приказы, документация по бизнес-процессам, скрипты)

-Формирование отчета и рекомендаций по улучшению клиентского сервиса в компании
Разработка / корректировка

  • Сервисные стандарты
  • Чек – листы
  • Бизнес – схемы
Постсопровождение
  • Мероприятия по контролю внедрения и поддержания разработанной сервисной стратегии
Проведение установочной встречи
  • Прояснение запроса и ИКР (идеального конечного результата заказчика)
Проведение аудита клиентского сервиса
-Анкетирование и интервьюирование сотрудников

-Анализ качества обслуживания по точкам взаимодействия с клиентами («тайный покупатель», измерение уровня NPS)

-Анализ документального обеспечения клиентского сервиса (стандарты, регламенты, приказы, документация по бизнес-процессам, скрипты)

-Формирование отчета и рекомендаций по улучшению клиентского сервиса
в компании
Разработка / корректировка

  • Сервисные стандарты
  • Чек – листы
  • Бизнес – схемы
Постсопровождение
  • Мероприятия по контролю внедрения и поддержания разработанной сервисной стратегии
Проведение установочной встречи
  • Прояснение запроса и ИКР (идеального конечного результата заказчика)
Проведение аудита клиентского сервиса
-Анкетирование и интервьюирование сотрудников

-Анализ качества обслуживания по точкам взаимодействия
с клиентами («тайный покупатель», измерение уровня NPS)

-Анализ документального обеспечения клиентского сервиса (стандарты, регламенты, приказы, документация по бизнес-процессам, скрипты)

-Формирование отчета и рекомендаций по улучшению клиентского сервиса в компании
Разработка / корректировка

  • Сервисные стандарты

  • Чек – листы

  • Бизнес – схемы
Постсопровождение
  • Мероприятия по контролю внедрения и поддержания разработанной сервисной стратегии

Сроки и стоимость работ согласовываются индивидуально.