ЦВЕТКОВА ТАТЬЯНА ЮРЬЕВНА
- Эксперт по масштабированию бизнеса через клиентский сервис нового уровня.
- Задала тренд на клиентоцентричную модель ведения бизнеса, объединяя инновационные решения с традициями гостеприимства, заложенные в российском культурном коде.
- Более 20 лет в предпринимательстве. Сооснователь холдинга Mellennium Group of Companies – ТОП-10 в сфере визово-миграционных услуг и MICE.
- Основатель Академии клиентского сервиса.
Татьяну выбрал клиентский сервис, а не она его. Татьяна начала свою карьеру в 19 лет с должности курьера, а затем перешла в отдел продаж и резко поднялась по карьерной лестнице от помощника менеджера по продажам до руководителя отдела обслуживания.
биография
Татьяну выбрал клиентский сервис, а не она его. Татьяна начала свою карьеру в 19 лет с должности курьера, а затем перешла в отдел продаж и резко поднялась по карьерной лестнице от помощника менеджера по продажам до руководителя отдела обслуживания.
В 2004 году ушла из компании и открыла вместе с мужем бизнес по направлению визовой миграции. И за 2 года компания выросла в 3 раза - от 4-х человек до 15.
Сейчас этому бизнесу уже 19 лет, и именно он стал отправной точкой всех последующих направлений Mellennium group of companies: организация внутренних и внешних мероприятий; консалтинга в сфере построения клиентского сервиса; производства и ребрендинга сувенирной продукции. В портфеле компании 585 корпоративных клиентов, 25 из списка Форбс. А штат компании вырос в 5 раз.
Все направления компании объединяет клиентоцентричный подход, что и сделало Mellennium group of companies лидером рынка в своей нише, а Татьяну - известным востребованным экспертом и международным спикером в теме клиентского сервиса.
Как говорит Татьяна: “Меняется мышление, мышление изменяет поведение, поведение - действия, действия - результат”.
биография
«Живые стандарты» в клиентском сервисе
Продажи без скриптов: как встроить в свой бизнес
Продажи без скриптов: как встроить в свой бизнес
Авторские темы выступлений
систему персонализации в работе с клиентами
Любовь к бренду через клиентский сервис
Любовь к бренду через клиентский сервис
«Живые стандарты» в клиентском сервисе
Продажи без скриптов: как встроить в свой бизнес
систему персонализации в работе с клиентами
Любовь к бренду через клиентский сервис
Как стать дороже рынка через управляемый клиентский опыт
Служить, а не прислуживать: всё о философии современного клиентского сервиса
Как ДНК российского гостеприимства влияет на стандарты современного клиентского сервиса
Как продавать дороже рынка через культурный код гостеприимства
Вокруг клиента: стратегия развития
клиентоориентированной корпоративной культуры
Душевный сервис: за что ваши клиенты готовы платить выше рынка
Продажа с первой консультации: эмпатия и принципы бесшовной коммуникации
Продажи без скриптов: как встроить в свой бизнес
систему персонализации в работе с клиентами
Любовь к бренду через клиентский сервис
Как стать дороже рынка через управляемый клиентский опыт
Служить, а не прислуживать: всё о философии современного клиентского сервиса
Как ДНК российского гостеприимства влияет на стандарты современного клиентского сервиса
Как продавать дороже рынка через культурный код гостеприимства
Вокруг клиента: стратегия развития
клиентоориентированной корпоративной культуры
Душевный сервис: за что ваши клиенты готовы платить выше рынка
Продажа с первой консультации: эмпатия и принципы бесшовной коммуникации
Авторские темы выступлений
Искусство коммуникации с клиентом: метанавыки нового времени
Сервисное мышление и его влияние на продажи
Управление ожиданием клиентов. Как клиентский опыт влияет на прибыль бизнеса
Как «разбудить» клиентов: эффективные шаги по реанимации клиентской базы
Жалоба как подарок. Как недовольство клиента
обернуть себе на пользу и увеличить продажи
Продажи с "ВАУ-эффектом": как превосходить ожидания клиента
Как удержать клиента и увеличить прибыль до 95%
Как удерживать клиента и привлекать новых через управление клиентским опытом
Как работать с клиентской базой, чтобы увеличить доход х2
Как обратная связь увеличит прибыль от 25-95 %.
Клиентский сервис как маркетинг нового времени
Программа каждого выступления разрабатывается индивидуально на основании запроса, формата, темы и целевой аудитории мероприятия
Сервисное мышление и его влияние на продажи
Управление ожиданием клиентов. Как клиентский опыт влияет на прибыль бизнеса
Как «разбудить» клиентов: эффективные шаги по реанимации клиентской базы
Жалоба как подарок. Как недовольство клиента
обернуть себе на пользу и увеличить продажи
Продажи с "ВАУ-эффектом": как превосходить ожидания клиента
Как удержать клиента и увеличить прибыль до 95%
Как удерживать клиента и привлекать новых через управление клиентским опытом
Как работать с клиентской базой, чтобы увеличить доход х2
Как обратная связь увеличит прибыль от 25-95 %.
Клиентский сервис как маркетинг нового времени
Программа каждого выступления разрабатывается индивидуально на основании запроса, формата, темы и целевой аудитории мероприятия
ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ
Заполните форму и персональный ассистент свяжется с вами!
Образование
- 2005-2007ГОУ ВПО “Московская Государственная Юридическая Академия”Юрист (2005).
СХ-эксперт (2007) - 2017НОЧУ ВО Московский институт психоанализаПсихологическое бизнес-консультирование. Профессиональный коучинг.
- 2017Высшая школа частной психологической практики
- 2018International association of coaching institutes
- 2018НОЧУ ВО Московский институт психоанализаПсихология. Психолог.
- 2021Customer experience -LEVEL UP
- 2022Right Track. Трекер для бизнеса
- 2022-2023“Chief Customer Officer”
- 2018НОЧУ ВО Московский институт психоанализаПсихология. Психолог.
- 2021Customer experience -LEVEL UP
- 2022Right Track. Трекер для бизнеса
- 2022-2023“Chief Customer Officer”
награды
null
null
null
null
null
null
null
null
Публикации в СМИ
Выступления и лекции
ПРЕМИЯ
«БИЗНЕС-УСПЕХ»
Круглый стол «Женское предпринимательство»
6 videos
1
Skolkovo women's forum
2
Лига Лекторов полуфинал
3
Лига Лекторов финал
4
Summer Beauty Day 2022
5
Клиентский сервис. Как работать со сложными клиентами.
6
Форум «Продажи. Главное. 2023»
Интересные факты
Миссия и цель Татьяны - популяризировать клиентский сервис и внедрить ДНК гостеприимства по всей России.
Татьяна поддерживает других женщин, поэтому 80% сотрудников компании – это женщины, среди них в том числе многодетные мамы.
Татьяна является спикером инновационного центра Сколково, “Крокуса”, бизнес –школы “Синергия”, международных бизнес-форумов и конференций (Дубай, Испания) с опытом участия в более 150 онлайн-выступлений и более 100 оффлайн-конференций и бизнес-форумов.
Татьяна - мама 3-х детей, а в браке 19 лет, как и в бизнесе.
Татьяна всегда следует в жизни принципу “360”, это про заботу о себе, семье, команде и своих клиентах и про то, чтобы быть в постоянной мета-коммуникации с миром.
Увлечения
Важное место в жизни Татьяны занимает спорт. Несмотря на загруженный график, она успевает уделять время спорту ежедневно. Также Татьяна увлекается психологией, глубоко изучает коммуникацию между людьми и использует свои знания, как в работе, так и в обычной жизни.