ЦВЕТКОВА ТАТЬЯНА ЮРЬЕВНА

Татьяну выбрал клиентский сервис, а не она его. Татьяна начала свою карьеру в 19 лет с должности курьера, а затем перешла в отдел продаж и резко поднялась по карьерной лестнице от помощника менеджера по продажам до руководителя отдела обслуживания.

Татьяну выбрал клиентский сервис, а не она его. Татьяна начала свою карьеру в 19 лет с должности курьера, а затем перешла в отдел продаж и резко поднялась по карьерной лестнице от помощника менеджера по продажам до руководителя отдела обслуживания.

В 2004 году ушла из компании и открыла вместе с мужем бизнес по направлению визовой миграции. И за 2 года компания выросла в 3 раза - от 4-х человек до 15.

Сейчас этому бизнесу уже 19 лет, и именно он стал отправной точкой всех последующих направлений Mellennium group of companies: организация внутренних и внешних мероприятий; консалтинга в сфере построения клиентского сервиса; производства и ребрендинга сувенирной продукции. В портфеле компании 585 корпоративных клиентов, 25 из списка Форбс. А штат компании вырос в 5 раз.

Все направления компании объединяет клиентоцентричный подход, что и сделало Mellennium group of companies лидером рынка в своей нише, а Татьяну - известным востребованным экспертом и международным спикером в теме клиентского сервиса.

Как говорит Татьяна: “Меняется мышление, мышление изменяет поведение, поведение - действия, действия - результат”.

«Живые стандарты» в клиентском сервисе

Продажи без скриптов: как встроить в свой бизнес

систему персонализации в работе с клиентами

Любовь к бренду через клиентский сервис

«Живые стандарты» в клиентском сервисе

Продажи без скриптов: как встроить в свой бизнес

систему персонализации в работе с клиентами

Любовь к бренду через клиентский сервис

Как стать дороже рынка через управляемый клиентский опыт

Служить, а не прислуживать: всё о философии современного клиентского сервиса

Как ДНК российского гостеприимства влияет на стандарты современного клиентского сервиса

Как продавать дороже рынка через культурный код гостеприимства

Вокруг клиента: стратегия развития

клиентоориентированной корпоративной культуры

Душевный сервис: за что ваши клиенты готовы платить выше рынка

Продажа с первой консультации: эмпатия и принципы бесшовной коммуникации

Искусство коммуникации с клиентом: метанавыки нового времени

Сервисное мышление и его влияние на продажи

Управление ожиданием клиентов. Как клиентский опыт влияет на прибыль бизнеса

Как «разбудить» клиентов: эффективные шаги по реанимации клиентской базы

Жалоба как подарок. Как недовольство клиента

обернуть себе на пользу и увеличить продажи

Продажи с "ВАУ-эффектом": как превосходить ожидания клиента

Как удержать клиента и увеличить прибыль до 95%

Как удерживать клиента и привлекать новых через управление клиентским опытом

Как работать с клиентской базой, чтобы увеличить доход х2

Как обратная связь увеличит прибыль от 25-95 %.

Клиентский сервис как маркетинг нового времени

Программа каждого выступления разрабатывается индивидуально на основании запроса, формата, темы и целевой аудитории мероприятия

Интересные факты

Миссия и цель Татьяны - популяризировать клиентский сервис и внедрить ДНК гостеприимства по всей России.

Татьяна поддерживает других женщин, поэтому 80% сотрудников компании – это женщины, среди них в том числе многодетные мамы.

Татьяна является спикером инновационного центра Сколково, “Крокуса”, бизнес –школы “Синергия”, международных бизнес-форумов и конференций (Дубай, Испания) с опытом участия в более 150 онлайн-выступлений и более 100 оффлайн-конференций и бизнес-форумов.

Татьяна - мама 3-х детей, а в браке 19 лет, как и в бизнесе.

Татьяна всегда следует в жизни принципу “360”, это про заботу о себе, семье, команде и своих клиентах и про то, чтобы быть в постоянной мета-коммуникации с миром.