Запрос клиента

Разработка методологии бесшовной системы сбора обратной связи.

Что было сделано

Точка А

- Нет заказов и продаж во время пандемии
- Нет системности, финансового плана, структуры
- Отсутствие навыков делегирования
- Чувство тревоги

@zabava_ruslana

организация праздников под ключ

Точка А

- Доход – 80–100 тыс. в месяц
- Желание увеличить доход до 200 тыс., уменьшив временные затраты
- Поставить амбициозные цели......

@gayagrigjewelry

компания по изготовлению украшений ручной работы

Точка А

- Хочет масштабироваться за счет управляемого клиентского опыта
- Хочет уверенно продавать свои услуги дороже рынка ....

@alyonadesigner

студия интерьерного дизайна

Точка А

- Желание написать свой инфо продукт
- Прибыль студии - 250–300 тысяч
- Отсутствие баланса, эмоциональная нестабильность

@diva_nail21

студия маникюра в Чебоксарах

Точка А

- Нет стратегического видения, куда вести клуб
- Полное непонимание, как на клубе можно зарабатывать

@delovaya.moskvichka

организатор мастермайндов
и интерактивов. Организовала клуб "Деловая москвичка".

Точка А

- Заказов совсем нет. Соответственно, продаж тоже нет
- Боязнь работы с недовольными клиентами

@mari_eksuzyan

торты на заказ

Точка А

- При наличии опыта не знала, как себя позиционировать и боялась продаж
- Доход в онлайне был нерегулярный, около 30000 рублей

@inside_psyholog

психолог - репродуктолог

Точка А

- Количество заказов в онлайне — 50 в месяц, но есть база клиентов — 5400 человек
- Нет понимания, почему клиенты не приходят повторно

Интернет-магазин итальянской
косметики Likato

Запрос клиента:

Обучение для сотрудников сервисным стандартам и выстраиванию коммуникаций с клиентами по принципу «от хорошего к великому».

Запрос клиента:

Создание «живых» сервисных стандартов.

Запрос клиента:

Проведение внутреннего аудита клиентского сервиса в компании.

Запрос клиента:

Внедрение клиентоцентричного подхода и системы бесшовной коммуникации с клиентами.

Точка А

- Клиенты не покупают, мало заказов
- Страх поднять цены
- Желание масштабироваться, но непонимание, как это сделать

психолог, мастер женских трансформационных практик

Точка А

- Моральное выгорание
- Отсутствие сил двигаться дальше
- Низкий спрос на услуги

специалист по продаже недвижимости

Точка А

- Желание масштабироваться, но непонимание, как это сделать
- Нет четкого видения своих сильных сторон, как их использовать для масштабирования

коуч, ченнелер, расстановщик

Точка А

- Клиенты не покупают, потому что дорого, мало заказов.
- Желание увеличить объем продаж, но отсутствует понимание, каким образом это сделать...

эксперт по работе с ассистентами, владелец агентства по подбору персонала

Что было сделано

1. Проведен аудит качества клиентского сервиса...

Что было сделано

1. Проведен внутренний аудит бизнес-процессов...

Что было сделано

Запрос клиента:

Создание сервисных стандартов для сети студий,
работающих по франшизе.

Запрос клиента:

В рамках ежегодного мероприятия, провести тренинг для 250 человек с руководителями франшиз. Донести до руководителей важность работы над удержанием клиентов , выстроив систему клиентского сервиса KIBERONE.

Запрос клиента:

Пересмотреть бизнес - процессы в части взаимодействия с клиентам...

Что было сделано

1. Проведен аудит качества предоставляемых услуг...

Что было сделано

Что было сделано

30 студий по России

Точка А

- Нет продуктовой линейки и системы в бизнесе
- Непонимание, как донести ценность своих услуг до клиента
- Нет заказов, проводятся только бесплатные сессии...

@yuliya.islamova

тета - и игропрактик

Точка А

- Не было заработка с блога
- Полное непонимание, как, имея гигантские знания и опыт, продавать и позиционировать себя
- Страх продавать услуги за «свою» цену

@anastasiya.o.marafonah

организует марафоны, при помощи которых продвигает экспертов

Точка А

- Неудачный запуск курса
- Непонимание, куда двигаться дальше
- Тревога, усталость

@anna_utrobina

создание мишек ручной работы и обучение этому

Запрос клиента:

Разработать бизнес – схемы для взаимодействия с базой клиентов, ранее пользовавшимися платными и бесплатными продуктами блогера (43 000 контактов).

Задача:

Получить информацию о целевой аудитории...

— анна —

Спасибо Татьяне хочется сказать, что всегда была рядом и на связи. Научила думать, а не исправляла за меня. Научила быть увереннее и тверже с сотрудниками. Показала мне, что я часто всех спасаю, хотя знала это всегда, но не замечала этого в работе и с наставниками. Что на последнем занятие вытянула из меня почти готовый продукт.

В количестве клиентов думаю мы поймём осенью, когда будем работать с потерянными за лето клиентами. За период лета, смогли не потерять недовольных клиентов. Подняли прайс (что было страшно). Стала спокойнее и без гонки работать, позволила себе находится в состоянии растяжки и не гнобить себя.

— Мария Маркес —

Качество жизни ❤️❤️❤️ Личной и семейной, работа в команде изменилась к лучшему, команда изменилась.

Спасибо за терпение, за то, что не сдались, все упражнения выполнили и проработали))

Я очень рада, что я нашла Татьяну, что у нее нашлось на меня время) Да, упражнения и домашние задания забирают много времени, но из выполнение каждый раз поднимает меня и мою команду на ступень выше! Это очень здорово!))) Очень не хочется, чтобы близился конец нашего менторства))

Качество жизни, работы в команде работе с клиентами - за счет чего повысился средний чек и общий доход! появилась смелость, уверенность в правильных действиях) появилось свободное время)))

— Гая —

На менторстве ещё раз увидела, что способна делать свою работу с любовью, несмотря на упадническое состояние, и благодарю Татьяну за способность улавливать эти состояния и выводить из них, сказав всего несколько фраз. За счет этого проснулись внутренняя уверенность, доверие к себе и миру, способность видеть новые возможности и источники дохода, возможность мыслить по-другому и улавливать инсайты.

Благодарю, что ментор услышал мой запрос, услышал мои боли и мягко, но эффективно направлял на решения возникших проблем и задач. Благодарю себя за этот опыт.

Количество клиентов увеличилось, доход вырос в два, а то и в три раза, увеличились точки сбыта и каналы реализации товара.

компания по изготовлению украшений ручной работы

— анонимно —

За ваше уделённое время. Мягкость. Профессионализм

— Лазаренко Ирина —

За теплоту, отзывчивость, а главное компетентность, это даёт уверенность

— Негодяева Ирина —

За профессионализм, за то, что зрите в корень, за приятное взаимодействие, при этом без воды и долгих прелюдий

— Егорова Марина —

За быстрое понимание потребности и быстрое ее закрытие. Точечно и быстро.

что дает
Клиентский сервис

Клиентский сервис — это целая философия для предпринимателей, которые хотят быть всегда богатыми и заметными на рынке.
Это ключ к постоянному финансовому достатку.

- Масштабирование бизнеса;
- Уверенные продажи выше рынка;
- Кратное увеличение прибыли;
- Повышение LTV клиента;
- Лидерство на рынке;
- Высокую лояльность клиентов.