малый и средний бизнес
Кейсы учеников консалтинга
Крупный бизнес
Малый и средний бизнес Менторство
Инфобизнес
Больше кейсов :
Федеральная сеть студий эстетики
лица и тела - 30 СТУДИЙ ПО России
Международная школа программирования
и цифрового творчества KIBERONE
Школа Бизнеса Синергия
Юнайтид Юниформс
Онлайн-школа фитнеса
Сеть школ изучения английского языка
Ветеринарная клиника
Многопрофильный центр превентивной медицины в премиум-сегменте
Что было сделано:
Проведен аудит качества предоставляемых услуг через все каналы коммуникации с клиентом. Анализ коммуникаций был осуществлен методом «Тайный покупатель».
Разработаны стандарты качества обслуживания клиентов.
Составлены бизнес – схемы для коммуникации
с клиентом через все каналы взаимодействия.
Проведен анализ существующих сервисных стандартов, взаимодействия сотрудников
с клиентами.
Выявлены основные проблемные точки, возникающие на пути клиента. Программа тренинга составлена под потребности клиента.
Бонусом были даны рекомендации по улучшению сервисных стандартов.

Тренинг для менеджеров по продажам Школы Бизнеса Синергии «Клиентский сервис – ваш помощник в продажах»
Тренинги «Клиентский сервис» для:
-Сотрудников риэлторских агентсв
-Руководителей риэлторских агентсв
-Собственников салонов красоты
Аудит существующих бизнес - процессов.
Персональная консультация.                                        
Рекомендации по изменению структуры клиентского сервиса компании.
Проведен тренинг, разработанный под запрос онлайн-школы фитнеса.
Сотрудники научились правильно выстраивать коммуникацию с клиентами и переводить их из негативного контекста в позитивный.
Было акцентировано внимание на важных аспектах клиентского сервиса и коммуникации с клиентами, которые ранее казались сотрудникам незначительными.
Были предоставлены шаблоны «живых» стандартов для общения с клиентом.
Предоставлен алгоритм по работе с жалобами.
Проведен аудит качества клиентского сервиса и обслуживания во всех школах.
Предоставлен action план по внедрению изменений.
Разработаны «живые» сервисные стандарты обслуживания.
Разработана система отработки возражений.
Внедрена система работы с отзывами.
Проведен внутренний аудит бизнес-процессов компании.
Проведен аудит качества коммуникации с клиентами методом «Тайный гость».
Выявлены сильные стороны клиники и ее точки роста для масштабирования бизнеса.
Выявлены области для делового совершенствования клиники.
Сформулированы рекомендации по внедрению изменений в области клиентского сервиса.
Предоставлено подробное экспертное заключение с пошаговым action планом по внедрению изменений.
Разработаны «живые» сервисные стандарты.
Проведен аудит по системе «Тайный гость».
Тщательно проработана карта пути пациента (CJM) с выявлением потребностей пациентов и триггеров для работы с клиникой.
Составлены подробные бизнес-схемы для бесшовной коммуникации с пациентами.
Разработаны сервисные стандарты, которые отличают от конкурентов.
Проведен тренинг для сотрудников по коммуникации с пациентами и разработанным материалам.
Внедрена система работы с обратной связью.
Проведен тренинг по работе с клиентской базой.
Кейс ученицы менторства
Нране Барсегян
Кейс ученицы менторства
Лазаренко Ирина
Кейс ученицы менторства
Ирина Негодяева
Кейс ученицы менторства
Марина Егорова
ТОЧКА а
1
Клиенты не покупают, мало заказов
2
Страх поднять цены
3
Желание масштабироваться, но непонимание, как это сделать
1
Моральное выгорание
2
Отсутствие сил двигаться дальше
3
Низкий спрос на услуги
1
Желание масштабироваться, но непонимание, как это сделать
2
Нет четкого видения своих сильных сторон, как их использовать для масштабирования
1
Клиенты не покупают, потому что дорого, мало заказов
2
Желание увеличить объем продаж, но отсутствует понимание, каким образом это сделать
3
Нет четкого понимания, как активировать клиентскую базу
ТОЧКА Б
  • Пересмотрела свои взгляды на существующие проблемы
  • Начала работать над своим состоянием
  • Поняла, как не продавать себя лишь бы кому
  • Закрыла запись на 2 месяца вперед
  • Пришло осознание того, что ситуация, связанная с отказами клиентов, поправима
  • Поняла, как использовать свои сильные стороны для привлечения клиентов
  • Пришло понимание того, в каком направлении двигаться
  • Получила техники, которые помогают закрывать клиента на сделку, исходя из его потребностей, и правильно сопровождать постобслуживание
  • Появилось четкое понимание относительно своего позиционирования, каким образом его улучшить
  • Получены практические рекомендации по продажам наставничества
  • Поняла, в каком направлении нужно двигаться
  • Появилось понимание, какие изменения нужно сделать, чтобы достичь поставленной цели
  • Поняла, как правильно работать с клиентской базой и сегментировать клиентов
  • Поняла, каким образом можно активизировать клиентскую базу
  • Выстроили систему коммуникации с клиентом
  • Появилось понимание, какие изменения нужно сделать, чтобы достичь поставленной цели